שאלות ותשובות
שאלות נפוצות על המפעלים והשילוח, ביטול הזמנה ועוד.
בקצרה: מכינים את ההזמנה ומשלחים אותה.
ארוכה: ברגע שביצעת הזמנה באתר, ההזמנה נשלחת ישירות אל אחד משלושת המפעלים איתם אנו עובדים, לשם ביצוע ההזמנה. במידה והמוצרים קיימים במלאי, המפעל יבצע את ההזמנה וישלח את המוצרים אלייך ישירות.
במידה והמוצר אינו נמצא במלאי, המפעל יכין אותו ואז ישלח אותו.
את מצב המשלוח את תראי בעמוד 'החשבון שלי', האם הוא בתהליך, נשלח או הגיע אל יעדו.
לאחר שליחתו תוכלי לעקוב אחריו בעמוד 'מעקב משלוחים'
במידה וביצעת הזמנה של יותר ממוצר אחד , ייתכן שההזמנה פוצלה למספר חבילות עקב המשקל ועלות השילוח.
סיבה שניה היא שמוצרים שונים לפעמים מגיעים מספקים / מפעלים/ מחסנים שונים וזמן ההגעה שלהם שונה אחד מהשני .
אין לכם ממה לדאוג, הדבר נורמלי לחלוטין.
כדי שנוכל לאפשר רמת מחיר אטרקטיבית המוצרים נשלחים ישירות מהמפעלים איתם אנו עובדים.
הם ממוקמים מעבר לים.
אנו עובדים ישירות עם המפעלים כדי לאפשר ללקוחות שלנו קנייה ישירה, איכותית וזולה - בלי פערי תיווך, עלויות מחסנים, שיווק ועוד - מכנסי טייץ ייחודים שלא ניתן למצוא בחנויות.
זמן המשלוח משתנה מאזור לאזור ונע בין 7 ועד 35 ימי עסקים על פי התקנון של דואר ישראל.
המוצרים נשלחים אל פתח הבית שלכם, אך ישנם מצבים בהם המוצרים יגיעו אל סניף הדואר הקרוב ביותר לכתובת המגורים שלכם.
עם הגעת החבילה לבית/ לסניף חלוקת הדואר תשלח הודעת סמס להגיע לאסוף את המוצר/שהמוצר התקבל.
צוות האתר עומד לשירותכם במגוון דרכי התקשרות לכל שאלה ולכל מענה.
ZiKiT מתחייבת שהמוצרים באתר נבדקים בקפידה טרם שליחתם ללקוחות שלנו כדי לוודא את תקינותם ואיכותם.
חשוב לנו לדאוג לכן ולשמר את הלקוחות שלנו עבור חווית קניה נעימה -אנו נשתדל לתת מענה מהיר ככול שניתן לכול שאלה.
יחד עם זאת , אם מכל סיבה שהיא המוצר לא הגיע תוך פרק הזמן המקובל (14 עד 35 ימי עבודה מרגע המשלוח), הגיע פגום או לא מתאים לתיאור וכדומה,
נא ליצור איתנו קשר כדי שנוכל לבדוק מול חברת השילוח שלנו והספקים.
אנחנו בדר"כ מבצעים את ההזמנות שלכן ישירות כאשר הן התקבלנה במערכת.
אך ניתן לבטל הזמנה כל עוד המוצר לא עזב את המפעל / המפעל טרם התחיל להכין אותו אישית עבורך.
עבור ביטול ההזמנה וקבלת החזר כספי, פשוט תיצרי איתנו קשר באופן מיידי, לפני שהמוצר הוגדר כ"בשילוח/בטיפול".
במידה והמוצר הינו 'עיצוב אישי' שלך וכבר יצא להדפסה והכנה, לא ניתן לבטל את ההזמנה.
לא. ZiKiT ללא כל חנות פיזית, זו הייחודיות והדרך היחידה לאפשר לכן לרכוש את המוצרים בזול; מהיצרן אל הצרכן.
ולכן, בעת ביצוע הזמנה באתר ההזמנה נשלחת ישירות אל אחד המפעלים איתם אנו עובדים, והמפעל מכין אותה ושולח אותה אליכן באופן ישיר.
ממש לא! את צריכה לדבר איתנו, אנחנו הכתובת שלך. אנחנו כאן כדי לדאוג לך ולוודא שהכל עבד לטעמך. ונכון, יש טעויות לפעמים; כולנו בני אדם. ואנחנו כאן לבדוק את הדברים עבורך ולטפל בך באופן אישי. את הלקוחה שלנו, אנחנו כאן לשירותך.
שאלות נפוצות על המוצרים והאתר.
באתר קיים מנגנון חיפוש לנוחיותכן, בו אתן יכולות לחפש את כל העולה על דעתכן. לדוגמא "פוש אפ" או "פוש אפ עם הדפס".
בנוסף למנגנון החיפוש, קיים מנגנון סינון על פי מחיר וטווח מחיר.
מציינים את המחיר/טווח המחיר הרצוי, ומקבלים את כל המוצרים המתאימים לקריטריונים שהגדרתן.
אלא אם כן צוין אחרת בעמוד המוצר - כל המוצרים עשויים מ88% פוליאסטר, 12% אלסטין.
במידה והמוצר הגיע פגום בצורה כזאת או אחרת, או שאינו תואם לתיאור באתר, נא תיצרי איתנו קשר בהקדם (עד 14 יום מרגע קבלת המוצר) ותספרי לנו מה הבעיה, כולל תמונות וכיב'.
במידת הצורך את תיתבקשי לשלוח את המוצר חזרה אל מפעלינו, וכשזה יתקבל אנו נבדוק אותו ונשלח לך מוצר חדש/נחזיר לך את כספך בהתאם לנסיבות ובהתאם לרצונותייך ולשביעות רצונך.
ניתן להחזיר מוצר כל עוד הוא:
במצבו המקורי,
באריזתו המקורית,
אינו "עיצוב אישי",
ואינו נלבש אפילו פעם אחת.
במידה והמוצר נלבש, לא נוכל לקבלו חזרה.
במידה והמוצר נפגם בעת השימוש/הגיע פגום, תיצרי איתנו קשר ואנו נבחן את הנושא ונטפל בעניין לשביעות רצונך.
אנחנו בדר"כ מבצעים את ההזמנות שלכן ישירות כאשר הן התקבלנה במערכת.
אך ניתן לבטל הזמנה כל עוד המוצר לא עזב את המפעל / המפעל טרם התחיל להכין אותו אישית עבורך.
עבור ביטול ההזמנה וקבלת החזר כספי, פשוט תיצרי איתנו קשר באופן מיידי, לפני שהמוצר הוגדר כ"בשילוח/בטיפול".
במידה והמוצר הינו 'עיצוב אישי' שלך וכבר יצא להדפסה והכנה, לא ניתן לבטל את ההזמנה.
